Résilier un abonnement Canal+ est plus encadré que pour d’autres services de streaming. La procédure varie selon que l’abonnement est avec ou sans engagement, et selon la plateforme utilisée lors de l’inscription. Un préavis d’un mois est obligatoire pour les offres avec engagement, et le non-respect de ce délai entraîne le renouvellement automatique du contrat. Voici toutes les méthodes disponibles pour résilier Canal+ correctement, sans mauvaise surprise.
Au programme
Abonnement avec ou sans engagement : quelle différence ?
Un abonnement sans engagement peut être résilié à tout moment depuis l’espace client, avec une prise d’effet à la fin du mois en cours. Un abonnement avec engagement (12 ou 24 mois) impose quant à lui de respecter un préavis d’un mois avant la date d’échéance du contrat. Toute demande envoyée hors délai entraîne le renouvellement automatique pour une nouvelle période.
La date d’échéance du contrat est visible depuis l’espace client Canal+, dans la rubrique Abonnement. Il est conseillé de la vérifier avant de lancer toute démarche de résiliation.
Comment résilier Canal+ depuis l’espace client ?
C’est la méthode la plus rapide pour les abonnements sans engagement. La résiliation en ligne est disponible à tout moment depuis le site officiel.
- Connectez-vous sur client.canalplus.com
- Accédez à la rubrique Abonnement
- Sélectionnez Résilier mon abonnement
- Suivez les étapes et confirmez la demande
La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours. L’accès aux chaînes et services Canal+ reste actif jusqu’à cette date.
Comment résilier Canal+ par courrier recommandé ?
Pour les abonnements avec engagement, la résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception est fortement conseillée. C’est la seule méthode qui garantit une preuve de dépôt en cas de litige sur le respect du préavis.
- Téléchargez le formulaire de résiliation depuis l’espace client Canal+
- Complétez-le avec vos coordonnées et votre numéro d’abonné
- Envoyez le formulaire par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
CANAL+ Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9Le courrier doit être réceptionné par Canal+ au moins un mois avant la date d’échéance du contrat. C’est la date de réception, et non la date d’envoi, qui fait foi pour les abonnements avec engagement.
Comment résilier Canal+ par téléphone ?
Il est possible de contacter directement le service résiliation de Canal+ par téléphone pour initier la démarche.
- Appelez le 3910 (coût d’un appel local)
- Demandez le service résiliation
- Indiquez votre numéro d’abonné et confirmez la demande
Un e-mail de confirmation est envoyé après la prise en compte de la demande. Il est conseillé de conserver cet e-mail comme preuve de résiliation.
Comment résilier Canal+ souscrit via Apple ou Google Play ?
Si l’abonnement a été souscrit depuis l’App Store ou le Google Play Store, la résiliation doit passer par ces plateformes et non par Canal+.
Via Apple (iPhone ou iPad)
- Ouvrez les Réglages, puis appuyez sur votre nom
- Appuyez sur Abonnements, puis sélectionnez Canal+
- Appuyez sur Annuler l’abonnement et confirmez
Via Google Play (Android)
- Ouvrez le Google Play Store et appuyez sur la photo de profil
- Allez dans Paiements et abonnements > Abonnements
- Sélectionnez Canal+, puis cliquez sur Annuler l’abonnement
Peut-on résilier Canal+ avant la fin d’engagement ?
Une résiliation anticipée est possible dans certains cas précis, appelés motifs légitimes. Ces situations permettent de rompre le contrat avant l’échéance sans payer les mensualités restantes, à condition de fournir un justificatif.
- Déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte par Canal+
- Décès du titulaire du contrat
- Perte d’emploi ou difficultés financières justifiées
- Modification des conditions générales non acceptée par l’abonné
Dans tous ces cas, la demande doit être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnée du justificatif correspondant. La résiliation prend effet dans un délai maximum de 10 jours après réception du courrier.
Que se passe-t-il après la résiliation de Canal+ ?
Une fois la résiliation confirmée, l’accès aux chaînes et services Canal+ reste actif jusqu’à la date d’échéance du contrat. Le décodeur éventuel doit être retourné à Canal+ selon les modalités indiquées dans le courrier de confirmation, sous peine de facturation du matériel.
La résiliation de Canal+ ne supprime pas le compte en ligne. Il est possible de se réabonner à tout moment depuis l’espace client, en choisissant une nouvelle offre adaptée aux besoins.